COTE D'IVOIRE : BOUAKE, APRES PLUSIEURS MOIS DE PENURIE D'EAU, ECLAIRAGES DE LA SODECI SUR LES FACTURES DISTRIBUEES
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– Samedi 20 Octobre 2018 – Suite à la période extrêmement tendue,vécue dans la
région de Gbêkê, du fait du manque d'eau dans les robinets des ménages,durant
plusieurs mois,la situation,à travers les aléas climatiques et autres efforts
gouvernementaux,semble s'améliorer pour le bonheur des populations.
S'occupant
de la distribution d'eau dans les foyers, la Société de Distribution d'Eau en
Côte d'Ivoire (SODECI), procède depuis un bon moment,au partage des factures Search factures d'eaux
à certains de ses abonnés de la capitale de la paix comme constaté par KOACI.
Cette
pratique qui est effectuée par la société en charge de la distribution d'eau dans
le pays ne passe pas sans laisser des commentaires de la part de ses différents
abonnés.
Les factures Search factures reçues
par les uns,font état de cumule d'arrivées,qui donnent le tournis aux abonnés
qui avaient,à travers leurs propos, l'habitude de "n'excéder les 2115
fcfa" par consommation chaque trois mois,et pour d'autres abonnés de la SODECI Search SODECI de la
ville de Bouaké,les
factures Search factures distribuées sont à double vitesse.
Dans un même
quartier,il y a des abonnés qui ont reçu une ou voir deux factures Search factures différentes,
pendant que d'autres n'ont encore rien eu.
Se lamentant
sur cette situation, pour ne pas voir son compteur d'eau de SODECI Search SODECI enlevé
par des agents pour cause d'impayés,Kouassi Amenan, tenancière d'un espace au
quartier Belle Ville 1 nous raconte, << Là là je ne comprends rien.
Depuis affaire de pénurie là est venue, on dit qu'on ne paye pas facture chez
nous qui manquions d'eau.Les voisins d'en face là bas ont déjà reçu trois factures Search factures de
SODECI. Ça m'étonne car sur notre alignement, nous sommes quatre à n'avoir rien
reçu. Et c'est comme ça même dans l'autre secteur en bas aussi. Il y a en qui
ont reçu et d'autres rien (...) Nous ont a peur car il faut pas qu'ils viennent
enlever nos compteurs en disant que nous n'avons pas payé... Ou nous envoyer
des montants inimaginables comme consommation à payer.C'est ça le problème...
>>
Le quiproquo
est que les différents abonnés qui disent n'avoir pas reçu de facture,ont, à la
consultation sur la plate-forme des sociétés de téléphonie mobile,avec la mise
des références de ces factures,comme par enchantement,également des factures Search factures disponibles.
Un entretien
tenu avec Kouadio N'Guessan Konan,directeur régional de la SODECI Search SODECI en
vue d'avoir des explications sur cette situation a été élaboré.
Le DR a
expliqué à KOACI que les
factures Search factures sont effectivement distribuées dans les ménages
par ses collaborateurs,ajoutant quelques recommandations pour les clients.
<<
Aujourd'hui nous avons repris nos activités sur l'ensemble des quartiers de la
ville de Bouaké,et aussi sur les localités rattachées, notamment
Sakassou,Diabo,Brobo et les autres villages... La distribution des factures Search factures a
repris,et ces factures
Search factures concernent les périodes de facturation actuelle.Il faut
comprendre que pendant que la crise est survenue,on avait les périodes de
consommation de Avril,Mai et Juin pour lesquelles,les factures Search factures n'avaient
pas été distribuées.En Mai et Juin,la crise était encore plus visible et ça se
sentait encore plus dans les ménages.En accord avec les autorités sur place et
la population,on avait décidé de suspendre la distribution des factures Search factures dans
cette période là. Aujourd'hui les factures Search factures qu'on
distribue,ce sont celles qui rappellent un peu les consommations antérieures.Les
périodes de Février,Mars et Avril étaient en train d'être distribuées dans la
même période et évidemment,la population et certains clients ne se sont pas
acquittés de ces factures.Quand on fait une nouvelle facturation, notamment les factures Search factures de
Mai,Juin,Juillet, sont rappelées sur les factures Search factures actuelles
(...) Pour ceux qui n'auront pas payé les factures Search factures passées,
évidemment ça sera rappelé encore sur les factures Search factures qui
seront distribuées en Novembre-Décembre à venir. Toutes les factures Search factures qui
ne sont pas payées entièrement sont rappelées sur la facture,même les factures Search factures que
les gens n'ont pas reçu physiquement du fait que la population avait souhaité
qu'on ne distribue pas par rapport à la situation de pénurie que vivait la
ville (...) Dans nos actions commerciales que nous menons aujourd'hui,les frais
de retard sont annulés car c'est une situation qui était indépendante de la
volonté du client,de la
SODECI Search SODECI et de l'état.1500 frcfa en dessous de 10 000 frcfa de
consommation et 10% au delà.Ces frais de retard sont systématiquement annulés
(...) Le client qui dit qu'il n'a pas reçu sa facture,on lui donne toujours le
temps pour régler sa facture.On essaie d'être compréhensif car nous sommes en
relation avec le client... Quand un client ne reçoit pas sa facture,il est en
droit de venir se faire tirer un duplicata à l'agence et c'est ce qui est
réglementaire.Les clients ne seront pas pénalisés car les instructions que les
collaborateurs ont eu,c'est d'amener le client à payer en lui fournissant toujours
le service.Quand le client ne ne reçoit pas la facture et comme il l'a constaté
sur son téléphone,il peut s'acquitter de ça.Ça ne pose pas de problème.Nous ne
sommes pas vraiment rigides à aller enlever les compteurs parceque nous tous
avons vécu la situation de crise... Pour ce problème de clients qui ne
reçoivent pas les factures,dans certains ménages lorsque nos agents arrivent,la
facture n'est pas au nom de la personne trouvée sur le site ou bien on dit que
la personne n'existe pas dans la cour.C'est pourquoi on demande aux abonnés de
faire des mutations... Il y a aussi des problèmes techniques qui peuvent
provoquer cela (...) On ne peut pas donner des montants qui sont au delà de ce
que nos clients payaient.Nous sommes là pour servir le client car il est roi
chez nous. >> fait savoir Kouadio N'Guessan Konan,directeur régional de
la SODECI.
Dans
l'objectif de faire face à des paiements inopinés, vue que l'approvisionnement
d'eau potable dans les robinets semble peu à peu être de retour, certains abonnés
ont préféré mettre un peu d'argent de côté pour les factures Search factures SODECI
à venir.
T.K.EmileClick to enlarge
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20/10/2018
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